相山区医保局坚持“民有所呼，我有所应”，深入了解群众需求，不断优化改进服务质量，全面建设优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”。

一是加大下沉力度，提供便捷服务。通过15分钟医保服务圈，推进医保体系建设下沉到渠沟镇、开发区、各街道，让辖区居民不用“跑远路”“多跑路”，在“家门口”便可享受到全方位的医保便捷服务。

二是优化设施配置，升级服务环境。按照市医保局统一部署安排，在全区各镇街、部分村居和医疗机构投放30台自助一体机，并在各网点设置引导员，引导参保群众自助办理门诊慢特病申请、参保信息查询、异地就医备案等业务。所有镇街均配备国产电脑接通医保专网，办理城乡居民参保登记、打印就诊台账、出具参保凭证等事项。

三是创新服务渠道，提高办事效率。创新医保服务经办方式，积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办，大力推行医保业务网上经办，强力推进“一窗口受理、一站式服务”“综合柜员制”，全面落实“一次性办结，最多跑一次”要求，逐步实现线上线下一体化的医保服务全覆盖，切实提高医保服务办事效率。

四是关爱特殊群体，彰显人文关怀。对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体，不断优化完善无障碍设施，开辟绿色通道，优先办理，并提供预约服务、应急服务，让办事群众感受到人文关怀。

下一步，相山区医保局将进一步深化“15分钟医保服务圈”的建设，用更多有效措施打通医保服务群众的“最后一公里”，不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。