一、服务仪表
窗口工作人员应仪表端庄,举止文明,做到坐姿端正,站姿挺立。男工作人员禁止留长发、剃光头、蓄胡须,女工作人员禁止留怪发型,留长指甲,涂指甲油。工作时间必须按政务服务中心的规定统一着装,佩挂工作牌。
二、服务态度
1、接待服务对象时应面带微笑,主动问好,做到来有迎声,问有答声,走有送声,做到“五个一样”:即受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
2、服务对象咨询或办理有关事项时,要主动热情,耐心周到,百问不厌,百查不烦。
3、对服务对象提出的意见、建议和批评,要耐心听取、虚心接受,不予争辩,做到有则改之,无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时,要耐心做好政策宣传和解释工作,不能与其争辩、争吵,遇到重大问题,要以大局为重,及时报告政务服务中心妥善处理。
三、服务质量
1、有关的法律、规章、政策规定等准备齐全,《服务指南》不断档,服务台面、办公桌面等保持清洁,物品摆放整齐。
2、书写的批文、单据字迹清楚,准确无误。
3、做到早办件、快办件,缩短承诺时限,方便企业和群众。
四、工作纪律
1、严格执行有关法律法规和政务服务中心的规章制度,严格审批程序,依法办理。
2、工作期间不准吸烟,不准说笑打闹、串岗聊天,不准打电子游戏,不准吃零食。365bet365官网_365bet日博娱乐_365bet手机投注
3、工作人员中午一律不得饮酒。
4、严格遵守政务服务中心考勤制度,不迟到、不早退,按规定请、销假。
5、不得以任何原因与服务对象吵架。
6、坚持原则,秉公办事,维护政务服务中心的良好形象。